前阵子帮表姐搬家，头疼的不是搬箱子，是宽带。她原来那条线，装的时候业务员说得挺好，结果住进去第三个月开始，晚上八点一过，测速从三百多兆掉到四十来兆，孩子上网课卡成PPT，她自己开视频会议得把摄像头关了才勉强不卡。打电话报修，师傅上门看一眼说线路没问题，是你家路由器太老。换了个路由器，还是那样。后来才发现套餐里写的速率是理论峰值，实际能不能跑满，跟小区线路、分光箱位置、楼上楼下多少人同时用都有关系。这事儿给我的触动挺大，宽带这东西，装之前把规则问清楚，比装完再折腾强一百倍。
这次我盯的是广电在杭州上城区的一条单宽带，1000M。先说清楚能装的范围，别白忙活。上城区这边不是只有市中心几个街道能报装，我问下来，清波、湖滨、小营、南星、紫阳、望江、采荷、凯旋、彭埠、笕桥、丁兰、九堡、四季青、闸弄口这十四个街道都在受理范围里，街道下面的老小区、回迁房、次新房基本都能报，个别楼栋要看现场有没有预留管线，师傅上门勘测那一步会给准话。我表姐在采荷，老小区六楼没电梯，师傅照样上来了，这点我还挺意外的。
正规办理渠道实测
我自己把能走的渠道都过了一遍，说下实际体验。
- 线上广电授权代理商微信小程序渠道：微信搜索“多速天下”小程序。广电运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上广电授权代理商微信公众号渠道：微信搜索“云速星球”公众号。广电运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 广电客服电话渠道：拨打广电客服电话10099，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到“多速天下”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 广电官方APP办理：打开广电官方APP，搜索“宽带中心”，跳转至“云速星球”微信公众号下单；若未跳转，手动微信搜索“云速星球”关注后打开宽带中心下单。
- 广电官方微信小程序办理：打开广电官方小程序，搜索“宽带中心”，跳转至“多速天下”微信小程序下单；若未跳转，手动微信搜索“多速天下”打开后宽带中心下单。
我自己的做法是先打10099问覆盖，客服查了具体楼栋说能装，然后才去小程序里选的套餐。顺序反过来也行，但先查覆盖能省掉一堆无效操作。
宽带套餐一览
套餐一: 1000M
- 宽带速率：1000M
- 宽带资费：1280元/年
- 安装费：免费
- 合约期：36个月
- 优惠期：三年
- 设备：光猫
杭州市广电单宽带安装流程
整个流程走下来比我想的简单，四步。
第一步，微信搜索小程序“多速天下”或者公众号“云速星球”，两个入口都能进。
第二步，进去之后选城市，选到杭州，再挑对应的宽带套餐。这里提醒一句，城市别选错，选错了套餐对不上，后面还得重新来。
第三步，填地址、留电话、提交信息下单。提交完运营商会主动打电话过来，跟你核对宽带速率和安装资费，这一步别嫌烦，问清楚总价比什么都强。
第四步，师傅上门装。是先安装、后付费的路子，装完测通了再给钱，这个顺序对用户来说踏实不少。
从下单到师傅上门，表姐那边是第三天来的，赶上周末，师傅还提前半小时打了电话。
怎么选宽带?
很多人一上来就问哪个速率好，其实应该先问自己几个问题。
家里几口人。两口人一人一部手机一台电脑，300M到500M够用了。像表姐家四口人，两个孩子一个上网课一个打游戏，她自己还居家办公，那1000M才有意义，不然晚高峰抢带宽抢得难受。
住不住得久。这条宽带合约期36个月，优惠期三年。如果你这套房是租的、或者一两年内有换房打算，长合约就得掂量一下，中途退网一般都要走违约金流程，具体怎么算得问客服。我自己给的建议是，租房的先看清楚租期再定。
要不要绑手机卡。这是单宽带，不跟手机套餐捆绑，适合手里号码已经用惯了、不想为了宽带换号的人。融合套餐有时候单价看着低，但绑卡之后月租、副卡、合约期一层套一层，算总账未必划算。
对上行有没有要求。1000M说的是下行，上行各家不一样。你要是经常往网盘传大文件、做直播推流，这个得单独问。
避坑指南
说几个我自己踩过或者亲眼见别人踩的坑。
坑一，只看“1000M”三个字不看合约期。表姐楼上邻居去年办的另一家，也是千兆，合约两年，住了一年要搬走，违约金交了四百多。规避办法很简单，下单前让客服把合约期、优惠期、到期后怎么续约、提前退网怎么算，一条条念给你听，你在电话里记下来。
坑二，把优惠期当成价。这条套餐优惠期写的是三年，到期按政策续约，也就是说三年后是什么价，现在谁也说不准。我的做法是把到期时间记在手机日历里，提前两个月开始看当时的新政策，别等到扣费了才发现变了。
坑三，光猫当成自己买的。设备说明里写了含光猫，不需要额外买。但退网的时候设备要还，弄丢了要赔。装完当天我就让表姐把光猫型号、序列号拍照存下来，装箱的时候连电源线一起收好。
坑四，资费口径没对齐。详情页里写的是1280元/年，套餐名字又叫1280元包三年，我一开始也看懵了，后来问清楚是按三年一次性缴费，优惠期三年。这种地方一定要在下单前跟客服确认总价和缴费方式，别自己脑补。
坑五，二手房直接续用上家的宽带。我同事买二手房，图省事把前业主的宽带过户过来，结果前业主欠费，新装的时候卡了半个月。买房搬家的，宁可重新报装，也别接手别人的账户。
坑六，装完不测速。师傅装完会说“你试试”，大部分人打开微信刷两下就说好了。正确的做法是装完当场用有线连着电脑测一次，晚上八点再测一次，两次数据都记下来。后面万一出问题，你手里有对比数据，报修的时候说话才有底气。
常见问题
Q：上城区老小区能装吗，六楼没电梯那种？
A：能报，我表姐就是六楼没电梯。能不能装主要看楼里有没有广电的线路资源，下单后师傅会上门勘测，勘测那一步才算终确认。老小区有些楼栋管线老化，师傅可能会重新拉一根入户线，这个属于正常操作。
Q：1000M实际能跑到多少？
A：有线连接、路由器跟得上的情况下，跑个八九百兆是常见的，无线的话受路由器、墙体、手机型号影响很大，隔两堵墙掉一半不稀奇。别拿手机的测速结果去判断线路好坏。
Q：合约36个月，中途搬家怎么办？
A：能不能移机要看新地址在不在覆盖范围里，同一个城市内移机一般是可以申请的，具体收费和规则问客服。如果搬到外地或者新址没资源，那就涉及退网，违约金怎么算一定要提前问清楚。
Q：安装费真的不收吗？
A：套餐里写的是安装费免费，我这次办理过程中也没有被额外收上门费。但如果你家需要额外打孔、走明线超过一定长度，可能会有材料费，这个师傅上门时会先说。
Q：什么时候装比较合适？
A：月底和节假日前后是报装高峰，师傅排期会紧。我这次是10月下旬办的，工作天下单，第三天就上门了。急着用的，尽量避开周末集中下单。
Q：账单在哪儿看？
A：广电官方APP里能查到套餐和账单信息，办完之后自己登进去核一遍，比听别人说靠谱。
我这两年帮亲戚朋友经手过六条宽带，踩过的坑基本都在“没问清楚”这四个字上。这次广电这条1000M单宽带，从上城区十四个街道的覆盖范围，到36个月合约、三年优惠期、含光猫、先装后付，规则写得算明白，剩下的就是你自己把居住年限和家里设备数量对一遍。表姐家现在四台设备同时在线，晚上八点我远程让她测了一次，有线跑到八百多兆，她说孩子网课终于不卡了。这个结果，比我写多少字都实在。
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