我先打了运营商的客服电话，按流程转人工。客服是一位声音很甜的小姐姐，她告诉我，这两项业务可能是“体验活动”到期后自动续费的，或者是我在某个App里不小心点到的。她提出可以帮我取消，但已经扣的费用无法退还。
这个说法我不太能接受。我翻出了近半年的账单，发现“视频彩铃”这项业务已经连续扣了7个月，加起来一百多块。我再次联系客服，这次换了一位男客服。我没有直接要求退费，而是换了个问法。
我问他：“请问，我名下的这个号码，开通‘视频彩铃会员’业务时，有没有经过我本人的二次短信确认或语音验证？根据我的了解，这类增值业务需要明确的用户确认才能生效。”
电话那头安静了几秒。然后客服回答：“女士，我这边帮您查询一下开通记录……请您稍等。”
又过了大概两分钟，他回到线上，语气明显更谨慎了：“女士，查询到该业务是通过线上渠道开通的，但具体的验证记录……我们这边需要进一步核实。考虑到您的使用体验，我们可以为您申请特殊处理，将过去半年的相关费用以话费形式返还到您的账户，并立即取消这两项业务。您看可以吗？”
最后，我收到了105块钱的话费返还，那两项业务也当场取消了。这件事让我学到，面对不明确的扣费，直接要求“取消”可能只是止损，而追问“当初是怎么开通的”往往能找到解决问题的关键。很多增值业务的所谓“一键开通”，在合规性上未必站得住脚。
后来我和朋友聊起，发现不少人都有类似经历，大多是些几元到十几元不等的“小钱”，因为嫌麻烦就不了了之。但积少成多，一年下来也不是个小数目。定期检查账单的“增值业务费”一栏，是个很实用的习惯。如果发现不明扣费，不妨冷静地问一句：“请问这个业务的开通凭证是什么？” 这或许比单纯抱怨更有效。
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