上个月帮住在从化街口的老表处理宽带的事，他家移动号码用了快八年，一直没装宽带，平时都是手机热点凑合。结果孩子开学要上网课，热点一断全家抓瞎。他跑去问了一圈，回来跟我吐槽：有的说必须办新卡，有的说老号码不能加装，还有的报出来的价格前后不一致，问三家三个说法。这种事儿我听得太多了，资费不透明、政策说不清、到底能不能装也没个准话，很多人就是被这些模糊信息拖到后干脆不装了。
其实广州移动对老用户一直有存量加装的政策，只是不同区域、不同号码档位对应的规则不一样，营业厅和代理点讲法有出入也正常。这次我陪他把从化区跑了一遍，把能确认的信息都确认了。
先说要紧的覆盖问题。这次办的移动存量宽带，覆盖范围是广州市从化区所有乡镇街道，具体包括街口街道、江埔街道、城郊街道、温泉镇、良口镇、吕田镇、太平镇、鳌头镇。也就是说只要你的地址在从化这几个镇街范围内，不管是在街口的老城区，还是鳌头、吕田这些偏一点的镇，都可以提交安装申请。老表家在街口街道，师傅第二天就上门看了资源，说端口是通的。
正规办理渠道实测
这次我把能走的渠道都试了一遍，把靠谱的整理出来，省得大家跟我老表一样到处碰壁。
- 线上移动授权代理商微信小程序渠道：微信搜索“多速天下”小程序。移动运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上移动授权代理商微信公众号渠道：微信搜索“云速星球”公众号。移动运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 移动客服电话渠道：拨打移动客服电话10086，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到“多速天下”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 移动官方APP办理：打开移动官方APP，搜索“宽带中心”，跳转至“云速星球”微信公众号下单（若未跳转，手动微信搜索“云速星球”关注后打开宽带中心下单）。
- 移动官方微信小程序办理：打开移动官方小程序，搜索“宽带中心”，跳转至“多速天下”微信小程序下单（若未跳转，手动微信搜索“多速天下”打开后宽带中心下单）。
宽带套餐一览
套餐一: 300Mbps
- 宽带速率：300Mbps
- 宽带资费：360元/年
- 安装费：100元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年（合约期内无法拆机，优惠到期后按照运营商新政策续约）
- 设备：光猫
套餐二: 1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：360元/年
- 安装费：100元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年（合约期内无法拆机，优惠到期后按照运营商新政策续约）
- 设备：光猫
广州市移动宽带安装流程
流程不复杂，我按老表实际走的顺序捋一遍。
第一步，微信搜索小程序“多速天下”或者公众号“云速星球”，两个入口都能进。
第二步，进去之后选择对应城市的宽带套餐，广州的就选广州，别选错城市，不然资源查询会出问题。
第三步，提交信息下单，之后运营商会主动联系你，跟你确认宽带速率和安装资费，这一步一定要问清楚，把速率和费用对一遍。
第四步，专业师傅上门安装，都是先安装、后付费，装完测速没问题再给钱，这个模式对用户来说安心不少。
老表是周三下午提交的，周四上午接到确认电话，周五师傅就上门了，全程没超过三天。
怎么选宽带?
这个问题我被问得多，说点实在的判断方法。
先看家里几个人用。老表家四口人，两台手机、一台电视、一台电脑，平时晚上同时在线。这种情况300M其实够用，看4K视频不卡，网课也稳。但如果家里有人打游戏、有人下大文件、还有人看直播，那300M在高峰期会有感觉，1000M会舒服很多。
再看号码档位。这次的政策里，300M对应的是广州移动老号码59元以上的套餐用户，1000M对应的是138元以上的套餐用户。这个门槛要先确认自己够不够，不够的话得先看看号码套餐能不能调整。
还有个容易被忽略的点，光猫是运营商提供的，但路由器得自己准备。300M配个普通的WiFi6路由器就够，1000M的话路由器太差不光跑不满，还容易掉线，这笔钱别省。
后说资费。两个档位都是360元一年，安装费100元，合约期一年。同样的年费下，如果你号码档位够138元，直接上1000M更划算，相当于同样的钱拿了更高的速率。
避坑指南
讲几个真实踩过的坑，都是身边人遇到的。
第一个坑，以为老号码加装必须换号。老表一开始就被这么告知过，差点去办了新卡。实际情况是广州移动存量宽带就是给老号码加装的，前提是号码套餐档位达标。规避方法很简单，先打10086报号码让客服查，或者直接在小程序里提交信息让工作人员查资源，别听口头说法就改套餐。
第二个坑，合约期没看清。这个套餐合约期1年，合约期内不能拆机。有人装的时候没注意，住了三个月要搬家，结果拆不了，只能继续交钱。装之前先想清楚未来一年会不会搬家，会的话要提前问清楚移机政策。
第三个坑，优惠期和合约期混淆。优惠期也是1年，到期后按运营商新政策续约，不是自动续原价。也就是说一年后资费可能变，这个要有心理准备。规避方法是到期前一个月主动问客服当前政策，别等着自动扣费。
第四个坑，安装费被加价。官方是100元安装调试费，有人被收了200甚至300，说是材料费。实际上光猫是运营商提供的，正常安装不该额外收材料费。遇到加价直接打10086核实。
第五个坑，速率和实际不符。有人办了1000M，测出来只有200多，后发现是路由器太老，百兆口的路由器根本跑不满。装完当场用有线测速，确认没问题再让师傅走。
常见问题
Q：我号码是广州移动的，但人在从化，能办吗？
A：能。从化区所有乡镇街道都在覆盖范围内，街口、江埔、城郊、温泉、良口、吕田、太平、鳌头都可以提交申请，工作人员会先查你具体地址的资源覆盖。
Q：360元包年是每个月交还是年付？
A：是包年费用，一次性付360元，不是每月30元那种。安装费100元另算，加起来第一年460元。
Q：我号码套餐是59元，能办1000M吗？
A：按这次的政策，1000M对应的是138元以上套餐用户，59元档对应的是300M。想上1000M得先看号码套餐能不能调整到138元以上。
Q：合约期内能升级速率吗？
A：这个要问客服，不同时期政策不一样。但合约期内拆机是不行的，升级一般比拆机好谈。
Q：安装要多久，师傅会不会拖？
A：老表这次是提交后第二天确认、第三天安装。正常情况资源没问题的话，几天内就能装好。如果地址资源紧张可能会慢一些，提交时可以让客服给个大概时间。
Q：光猫要不要押金？
A：这次的政策里设备是光猫，没有提到押金。装的时候问清楚，如果被要求交押金，让师傅出具凭证。
Q：一年到期后怎么办？
A：优惠期1年，到期后按运营商新政策续约。建议到期前一个月主动联系客服问当期政策，别等着自动续。
Q：我不是从化本地号码，是广州市区的移动号，能在从化装吗？
A：号码归属地是广州就行，具体能不能装取决于你从化的地址有没有资源。提交信息后工作人员会查，查完会告诉你结果。
老表这次装完，实测有线能跑到900多兆，无线在客厅能到600左右，卧室隔一堵墙掉到300多，属于正常水平。他说早知道这么简单，去年就该办了，白白用了一年热点。我算了下，一年360元加100元安装费，平均每月不到40元，比很多单宽带便宜，前提是你本身就有广州移动的老号码，且套餐档位够。如果号码档位不够又硬要调高套餐去凑，那得把套餐差价也算进去，划不划算就因人而异了。从化这边农村和城区资源情况不太一样，鳌头、吕田有些村组端口紧张，提交前先让工作人员查清楚，别装到一半发现没资源，那就白折腾了。
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